在電商物流的部署上京東一路遙遙領(lǐng)先，但如今阿里已經(jīng)迎頭趕上。天貓日前宣布36個閃店倉正式在京啟動運營，借此可實現(xiàn)商品3公里范圍內(nèi)的1小時送達。同日，京東宣布對“京準(zhǔn)達”服務(wù)完成升級，網(wǎng)購預(yù)約送達時間精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)。在電商競爭火熱的當(dāng)下，快捷且精準(zhǔn)的配送服務(wù)日漸成為標(biāo)配，但卻仍是吸引消費者的重要因素。面對日趨同質(zhì)化的服務(wù)能力，如何打造自身新的優(yōu)勢是兩大巨頭電商都在思考的問題。
“最后一公里”賽跑
快捷精準(zhǔn)的物流服務(wù)，對于阿里、京東這樣的巨頭電商來說都不再是難事。8月11日，天貓超市宣布在京啟動閃店1小時送達服務(wù)。據(jù)天貓超市介紹，閃店是天貓與易果、安鮮達共同打造的新零售項目，消費者在線上下單，系統(tǒng)將自動將訂單信息發(fā)送到最近的門店，由門店后倉完成包裹揀選打包，全程1小時之內(nèi)就可以送到消費者家中。
目前天貓閃店所銷售的商品以生鮮為主，每天會推出不同的生鮮特價商品。北京商報記者以和平里西街作為收貨地點，在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，在下午時段不少熱銷商品已經(jīng)售罄，此外零食類欄目中暫無商品。在下了一筆訂單之后，商品約在35分鐘后送達。配送人員所屬快遞公司為宅急送，據(jù)他介紹，商品是從柳芳街附近的分揀中心取貨然后送到消費者手中，粗略計算兩者距離約2公里。據(jù)悉，目前閃店的業(yè)務(wù)覆蓋北京五環(huán)內(nèi)大部分區(qū)域，北五環(huán)外人流密集的天通苑、回龍觀和上地等地區(qū)也已經(jīng)覆蓋。
天貓通過社會物流資源對“最后一公里”的服務(wù)能力進行提速，而京東則是對自身物流團隊的服務(wù)能力進行升級。京東日前宣布對“京準(zhǔn)達”服務(wù)全面升級，將預(yù)約送達時間由2小時縮短至30分鐘。以京東超市內(nèi)的生鮮商品為例，消費者在選購好商品后，可以在支付環(huán)節(jié)選擇送貨時間，可選擇的送貨時間以30分鐘為間隔。但在不同的時間段選擇精準(zhǔn)達服務(wù)，會有限時免費，或附加1元、3元運費的區(qū)別。
據(jù)京東介紹，目前京東商城自營的全品類商品均支持“京準(zhǔn)達”服務(wù)。此次“京準(zhǔn)達”服務(wù)升級，也意味著該項服務(wù)的覆蓋范圍大規(guī)模拓展。目前，“京準(zhǔn)達”服務(wù)已經(jīng)覆蓋246個城市，占到全國城市數(shù)的近75%；1小時精準(zhǔn)配送服務(wù)覆蓋超過30個城市；30分鐘精準(zhǔn)送達服務(wù)拓展至北京、濟南、青島等7個城市。
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