再過十幾天，作為中國電商業最大的一場消費狂歡，“雙11”將迎來第13個年頭。其實，10月20日晚8時，京東、抖音、快手、淘寶等各電商平臺，就打響了2021年“雙11”的第一槍，直播、降價、紅包雨，各顯其能，熱鬧非凡。這一人為打造的購物節不斷創出流量和交易額新高。因此，今年“雙11”也被認為是提速四季度消費的重要因素。

然而，伴隨著“雙11”的高歌猛進，當降價已成為常態，各種復雜的滿減套路和優惠規則只會讓人心理厭倦，而直播售假、篡改數據的割韭菜行為，也會讓消費者用腳投票，使持續創造消費奇跡拉動消費增長產生不確定性。

筆者認為，對“雙11”中的不端玩法糾偏，提供更佳的購物體驗和消費好評，在促銷費大考中交出合格的答卷，實現高質量發展，是廣大電商、快遞及產業鏈上各家企業的不二選擇。

今年的“雙11”，電商和快遞應主要做好什么？

其一，電商不能只把價格戰作為唯一利器。各平臺只有找準自身特色，不斷創新，做實服務才能最終贏得消費者的心，讓他們心甘情愿地掏腰包。

其二，電商不要再只盯著流量和消費數據，而要重視服務和體驗。往年凌晨熬夜的活動，改到了對消費者更友好的晚上8時的黃金時間段；拉長活動時間減輕快遞壓力，紙箱可回收提倡綠色消費，這些都在一定程度上提升了購物滿意度。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

其三，快遞行業也應在“雙11”期間，在設施增建、物資儲備、車輛調配、人員增補等方面下足功夫，為解決“最后一公里”再立新功。此外，快遞企業既要狠抓效益，也要確保快遞小哥的社保、加班費等制度的落實，維護好員工的合法權益。

總之，公眾期待：在今年的“雙11”購物狂歡中，電商的不端玩法基本絕跡，質優價廉的商品和電商與快遞服務成為現實。