又是一年“雙11”剛剛過去，“剁手”一時爽，但取貨可能就沒那么輕松了，遇到快遞公司拒不送貨上門的情況，消費者又該怎么辦呢？近日，江蘇省高級人民法院以案釋法，公布一起此類案件的判決結(jié)果，并從法律層面對相關(guān)問題給出了分析。揚子晚報/紫牛新聞記者看到，在該起案例中，法院判決某商品在電商平臺的旗艦店，必須履約送貨，且賠償原告損失100元。該案法官表示，“快遞最后一公里”的難題，并不應當成為收件人的難題。

消費者與電商平臺形成購物關(guān)系，那么，雙方對購物過程中所規(guī)定的各項約定條款已經(jīng)表明了共識和認可，也就形成了消費契約合同，雙方有責任和義務去認真履行約定，完成整個購銷過程。消費者小丁在電商平臺運動旗艦店網(wǎng)購了一套家用多功能訓練器，購買價格650元，運費為0元，這個價格及運費顯然已經(jīng)得到了雙方的認可，商家承諾的0元運費表明商家愿意免除運費，為消費者送貨上門，從而提供更好的營銷服務。

商家提供送貨上門的方式是委托第三方“快遞”公司來實現(xiàn)，那么，與消費者本身并無干系，而快遞公司承接了商品的投遞業(yè)務，也表明快遞公司對電商平臺的委托協(xié)議是完全認可的，雙方的合同約定內(nèi)容也是合理有效的。快遞公司同樣也有責任有義務將電商平臺委托的快遞商品安全、完整、準確地送達到客戶手中，完成第三方應該承擔的約定服務。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

從法規(guī)層面來解讀，我國在2018年出臺的電子商務法第52條就有明確規(guī)定；“快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。”就是說，快遞物流服務提供者不但要依約履行交付商品的義務，而且還要盡到提示責任。不能任性而為之。國務院于同年出臺的《快遞暫行條例》，也著力于完善快遞服務規(guī)則，規(guī)范快遞秩序，理順法律關(guān)系。該條例中的第25條也規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”這項條款更直截明了地闡明了快遞公司的責任與義務，快遞企業(yè)應該依規(guī)開展快遞業(yè)務，實施快遞服務。

而從常識上講，如果快遞公司硬要讓消費者上門取貨，并打出了“鄉(xiāng)下地址不送貨”這樣無厘頭的荒唐理由（因為這樣的理由只能向委托的商家提出），那么，“快遞”豈不是“自辱其名”？既不“快”，也不“遞”，只是一個商品的“周轉(zhuǎn)站”，一手接商家的貨，一手通知消費者上門取貨，而收取的則是快遞送貨的全部費用，無論從商業(yè)道德還是業(yè)務規(guī)范上都是自打耳光的不光彩之舉。同時也是違法違規(guī)行為，在法律訴訟上輸了官司也是一種必然結(jié)果。這也給一些快遞企業(yè)刻意制造“快遞最后一公里難題”起到了警示作用，依法依規(guī)經(jīng)營，完善服務才是快遞企業(yè)的應有之策。