國家郵政局市場監管司副司長邊作棟在國務院聯防聯控機制新聞發布會上介紹，近年來全國已經建成的智能快件箱有40.6萬組，全國主要城市都已經有智能快遞柜投入使用。據統計，通過智能快遞柜投遞的快件占快件總數的10%，由于疫情的影響，倡導無接觸配送，這個應用比例還在逐漸攀升。但是，仍有很多老舊居民小區沒有設立智能快遞柜。
針對這些問題，國家郵政局計劃近期出臺支持智能快遞柜建設的指導意見，重點是明確智能快遞柜作為公共服務設施的屬性，同時積極推動智能快遞柜實現“六進”，即進社區、進機關、進校園、進商廈、進農村、進交通樞紐場站，以便發揮好智能快件箱獨特的優勢。當然，智能快件箱只是末端投遞的方式之一，上門投遞、智能快遞柜投遞、服務站投遞這些形式將互相補充，以滿足用戶的差異化需求。對于一些網友反映的未經用戶同意就將快件投入到智能快件箱的行為，在去年出臺實施的部門規章《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中已經有明確規定。對未經用戶同意擅自將快件投入智能快遞柜等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
