交通運輸部2019年10月1正式施行《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，并宣布將自2019年10月1日起施行。并在國家郵政局在官網發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》解讀內容。

　　仔細研讀，共計35條的“管理辦法”主要涵蓋了4方面的內容，分別是包容相關企業共同發展、保護快遞用戶合法權益、規范智能快件箱寄遞服務、保障智能快件箱寄遞安全。總體來說，沒有很突出的新要求，但對于快件箱使用企業、運營企業以及收寄人的操作流程進行了進一步的細化和規范。

　　快遞柜應可驗收可拒收

　　很多用戶在使用快遞柜時，都是取件后回家再拆開，如果發現包裹有問題，還得重新寄回。

　　此次“管理辦法”第九條提出：智能快件箱具備投遞快件功能的，智能快件箱運營企業應當為收件人驗收、拒收快件提供技術條件。同時，智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄。“管理辦法”第二十六條還明確，快件延誤、損毀、內件短少的，收件人可以當場拒絕簽收，并按照智能快件箱運營企業的提示將快件退回智能快件箱。

　　也許，今年10月以后，快遞柜的顯示屏上除了取件、寄件外，還能增加一個退件選項，一旦發生破損等問題，消費者能夠直接通過快遞柜完成拒收、退件操作。

　　收寄操作應全程監控

　　此前，記者開箱取件時曾發現柜中空空如也，聯系快遞小哥后得到安慰：“有監控，找得回來”。

　　此次“管理辦法”就對監控設備的安裝進行了明確規定：智能快件箱運營企業應當安裝監控設備，監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

　　同時，還明確了如監控設備未運行或者被遮擋的、交寄物品交寄行為被遮擋的，以及國家規定涉及安全保障的其他情形，智能快件箱運營企業不得接收交寄物品。

　　實名制仍是重中之重

　　“管理辦法”中，對快遞實名制進行了進一步的規范和細化，例如第十八條就提出：寄件人使用智能快件箱交寄快件的，應當依法如實提供寄遞詳情單信息，接受身份查驗。

　　而智能快件箱使用企業取出寄件人交寄的物品時，應當比對交寄記錄，確認無誤后，依法當場驗視并封裝。如出現交寄物品與交寄信息不一致，以及寄件人身份未經查驗或者未登記身份信息等情形，智能快件箱使用企業不得收寄。

　　此前，記者曾體驗過實名制使用快遞柜的操作流程。以“豐巢快遞柜”為例，寄件時掃描相關二維碼后發現，要想通過豐巢寄件下單，就必須先通過微信關注該快遞柜的公共賬號，并且綁定個人微信和手機號，而在快遞柜寄件的頁面上，有“身份認證”的要求，用戶將個人身份證的正反面拍照上傳后可以完成實名認證環節。

　　生鮮將不得入柜

　　此前關注度最高的“快遞入柜需征得收件人同意”，此次也在《管理辦法》中被明確提出。

　　第二十二條還提出：收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

　　此外，“管理辦法”還明確提出，外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，快遞公司不能使用智能快件箱投遞，寄遞詳情單上注明了“生鮮產品”、“貴重物品”的，除非與寄件人另有約定，否則也不能“入柜”。

　　而在快遞柜收費問題方面，“管理辦法”則明確提出：智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。