上海市消保委組織召開“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費更溫暖”座談會，順豐、申通、韻達、京東、美團、盒馬、叮咚買菜、餓了么等15家快遞、物流、同城速遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加座談。
在“五五購物節(jié)”的帶動效應(yīng)下，上海市快遞物流消費需求得到有效回補，消費市場已恢復(fù)常態(tài)增長，大部分企業(yè)營收同比增速超30%。
為提升線上消費者滿意度，企業(yè)采取了各項措施，如京東、順豐嚴(yán)抓配送前電話聯(lián)系顧客協(xié)商自提，及時啟動送貨上門專項服務(wù)質(zhì)量提升；盒馬、中通優(yōu)化了顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務(wù)意識；天天、韻達升級包裝物料，盡量做到綠色環(huán)保和循環(huán)利用；郵政、百世、餓了么建立嚴(yán)格的追責(zé)機制，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生。 
會上，上海市消保委和上海市15家快遞、物流、同城速遞企業(yè)共同發(fā)起“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費更溫暖”倡議，用“最后一公里”的溫度，來提升線上消費的滿意度。
倡議活動包含優(yōu)化收派件時效、強化快遞服務(wù)水平、提升物流質(zhì)量、嚴(yán)格簽收環(huán)節(jié)、規(guī)范快件箱使用五項內(nèi)容。
在優(yōu)化收派件時效方面，上海市消保委倡議企業(yè)通過改進流程，強化管理，提升收派件時效，進一步完善收派件時間線上預(yù)約功能，提高準(zhǔn)點率，以此提升長三角物流效率，助力長三角一體化發(fā)展。
在強化快遞服務(wù)水平方面，上海市消保委倡議企業(yè)優(yōu)化顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務(wù)意識。同時，上海市消保委建議企業(yè)采用“顧客體驗官”等方式，了解消費新需求，持續(xù)改進服務(wù)。
在提升物流質(zhì)量方面，上海市消保委倡議企業(yè)升級快遞包裝物料，根據(jù)防碎、保溫等不同需求精細(xì)化包材，推廣多溫層打包等新技術(shù)，并改善流程管控，減少快遞件遺失損壞情況的發(fā)生。
在嚴(yán)格簽收環(huán)節(jié)方面，上海市消保委倡議企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格制度，建立追責(zé)機制，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生。同時，上海市消保委建議企業(yè)配合非接觸派送需求創(chuàng)新簽收方式，推廣顧客掃碼簽收等新技術(shù)，代簽信息第一時間同步到收件人。
在規(guī)范快件箱使用方面，上海市消保倡議企業(yè)對一線快遞員全員宣導(dǎo)，嚴(yán)格落實“快遞件放入快件箱應(yīng)征得消費者明確同意”和“一單一物一確認(rèn)”的要求，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。