近期，多地疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，物流配送逐步恢復(fù)正常，趁此時(shí)抓緊寄件的人不在少數(shù)，等待收取快遞自然成為不少人的日常之一。然而信網(wǎng)整理相關(guān)資料看到，多家快遞公司在快件運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題，甚至丟件、物品遭到損壞等情況也時(shí)有發(fā)生。

一向以派送速度快而聞名的京東快遞，最近也陷入了快件停滯引發(fā)的輿論漩渦。據(jù)信網(wǎng)2022年5月6日?qǐng)?bào)道，近日市民張女士反映稱，她曾通過(guò)京東快遞寄出一箱水果，寄出時(shí)快遞公司承諾貨物將于第二天送達(dá)，然而張女士等了一周該快遞仍在運(yùn)輸當(dāng)中。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因交通管制導(dǎo)致該貨物延誤，目前已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行致歉理賠。無(wú)獨(dú)有偶，就在不到一個(gè)月前，據(jù)信網(wǎng)2022年4月12日?qǐng)?bào)道，近日市民孫先生反映稱，他通過(guò)京東快遞寄出了一份合同，寄出時(shí)與京東快遞約定好4月8日送達(dá)，然而4月10日，攬件員卻告知可能丟失了，快遞的延誤導(dǎo)致合同沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，造成孫先生違約，“因?yàn)榫〇|的原因?qū)е碌模y道不應(yīng)該給我賠償?”對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因?qū)е掳壳叭酝Ａ粼诘轮荩壳罢谂c消費(fèi)者協(xié)商相關(guān)賠償。

同樣因快遞停滯而備受爭(zhēng)議的還有此前曾急速擴(kuò)張的極兔快遞。據(jù)信網(wǎng)2022年4月29日?qǐng)?bào)道，近日市民劉女士反映稱，此前他在淘寶上購(gòu)買的貨物，在青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心停滯了近20天未動(dòng)，同時(shí)青島也并沒(méi)有新冠新增病例，劉女士提出質(zhì)疑，“怎么自己的貨物不能被正常運(yùn)輸?”對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔速遞，工作人員表示，因疫情原因一直停在轉(zhuǎn)運(yùn)中心，目前該包裹已經(jīng)計(jì)劃發(fā)車。根據(jù)信網(wǎng)此前采訪情況顯示，極兔快遞派送速度下降似乎也另有原因。據(jù)信網(wǎng)2022年3月16日?qǐng)?bào)道，2021年10月極兔速遞以68億元的價(jià)格收購(gòu)了百世快遞，兩大快遞公司的合作原本應(yīng)該給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)感，可實(shí)際上卻是事與愿違。馮女士明顯感覺(jué)到收購(gòu)了百世以后，極兔速遞的派送速度明顯下降。信網(wǎng)采訪了解到，這一情況或與兩家快遞公司合作后貨倉(cāng)進(jìn)行合并有關(guān)。

寄送大件物品時(shí)德邦快遞是許多人的首選之一，而近來(lái)德邦快遞卻頻繁出現(xiàn)險(xiǎn)些丟件、快件損壞等問(wèn)題。據(jù)信網(wǎng)2022年4月24日?qǐng)?bào)道，發(fā)了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說(shuō)東西丟了找不到，我不死心自己去找，結(jié)果快遞就放在他們轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)辦公室門口，這不是耽誤事嗎?”更讓李先生無(wú)奈的是，東西沒(méi)有按時(shí)送到，德邦快遞卻已經(jīng)提前收取了全額運(yùn)費(fèi)。德邦快遞承認(rèn)工作出現(xiàn)失誤，并告訴信網(wǎng)說(shuō)李先生可以通過(guò)德邦快遞的微信公眾號(hào)申請(qǐng)退還運(yùn)費(fèi)。就在一個(gè)月前，據(jù)信網(wǎng)2022年3月28日?qǐng)?bào)道，近日市民張女士通過(guò)德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不但包裹內(nèi)的家電出現(xiàn)了損壞，里面更是出現(xiàn)了他人的衣物。信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞，工作人員表示，因袋子開裂導(dǎo)致張女士的衣物與其他衣物混在一起，目前已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，給公司一個(gè)周的找貨時(shí)間。同樣因德邦快遞問(wèn)題遭受快件損壞的還有淘寶賣家，據(jù)信網(wǎng)2022年1月14日?qǐng)?bào)道，市民張女士是一位淘寶賣家，近日，她反映稱買家在退回包裹時(shí)包裝完好，可在收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部框架歪斜，導(dǎo)致無(wú)法再進(jìn)行售賣。張女士認(rèn)為沙發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題因?yàn)榈掳羁爝f運(yùn)輸中出現(xiàn)擠壓導(dǎo)致，但德邦快遞卻遲遲不進(jìn)行賠償。信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事。

圓通快遞也沒(méi)能逃過(guò)丟件“魔咒”。據(jù)信網(wǎng)2021年12月23日?qǐng)?bào)道，“閑魚”二手換賣成交后，賣家一般會(huì)將物品通過(guò)快遞公司快遞給買家，但是在郵寄途中物品丟失，無(wú)法成交訂單，賣家自然而然認(rèn)為是快遞公司的責(zé)任，要求全額賠償。今年張女士就遇到了一件煩心事，此前她通過(guò)閑魚平臺(tái)將自己的香奈兒包以11000元的進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓，在買家付款成功后她使用圓通快遞將這款香奈兒包郵寄給買家，可是在郵寄的過(guò)程中包丟了。此次交易失敗，她認(rèn)為快遞公司有責(zé)任，將圓通告上法庭，經(jīng)過(guò)兩次開庭審理，最終張女士獲得了全價(jià)賠償。

韻達(dá)快遞曾多次被曝暴力分揀，在派送上顯然也沒(méi)送明白。據(jù)信網(wǎng)2022年3月21日?qǐng)?bào)道，顯示正在派送的快遞“離奇失蹤”，跑了兩個(gè)驛站都不見蹤影，王女士說(shuō)自己被韻達(dá)快遞的客服使喚的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“到最后跟我說(shuō)不知道快遞在哪兒，這叫怎么回事!”信網(wǎng)聯(lián)系了韻達(dá)快遞，工作人員表示王女士的快遞確實(shí)是被送錯(cuò)了地方，給出不當(dāng)答復(fù)的客服人員目前也已經(jīng)被停崗。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

身份電話信息在快遞行業(yè)似乎毫無(wú)隱私可言。據(jù)信網(wǎng)2022年3月21日?qǐng)?bào)道，近日網(wǎng)友投訴申通快遞青島城陽(yáng)空港公司使用他的身份電話信息作為寄件人郵寄快遞，光2月份的寄件數(shù)就多達(dá)30多件，而他本人并不知情。對(duì)此，申通快遞青島城陽(yáng)空港公司工作人員表示，此事是原網(wǎng)點(diǎn)快遞員惡意行為，目前已與當(dāng)事人協(xié)商一致，具體情況將由相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

關(guān)于快遞派送“最后一公里”的問(wèn)題向來(lái)也是充滿爭(zhēng)議。據(jù)信網(wǎng)2022年3月15日?qǐng)?bào)道，近日，家住青島西海岸新區(qū)金澤儒家小區(qū)的王女士反映，中通快遞的快遞員每次都不按照備注要求放到指定快遞柜，也沒(méi)有通知她。對(duì)此，中通快遞的快遞員劉先生告訴信網(wǎng)，王女士備注的地點(diǎn)只有一組快遞柜，放滿之后只能放到小區(qū)其他的快遞柜。因?yàn)槊刻煲偷目爝f數(shù)量較多，可能不會(huì)注意到備注信息，也沒(méi)法一一通知客戶。

原號(hào)稱“四通一達(dá)”的幾家快遞公司中，除了百世匯通被極兔快遞收購(gòu)?fù)猓渌麕准铱爝f半年內(nèi)均出現(xiàn)過(guò)快遞運(yùn)輸上的問(wèn)題，連曾經(jīng)好評(píng)如潮的京東快遞也未能幸免。可見如今快遞行業(yè)仍然亂象叢生，快遞公司在擴(kuò)張和發(fā)展的同時(shí)，仍需努力提高服務(wù)質(zhì)量，做好本職工作，用戶至上才是服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)久之道。