2022年,快遞行業經歷了艱難的一年。
對于過去的一年,北京朝陽團結湖一網點的負責人張代雷百感交集,他從事快遞行業已有十年,對于他而言,走過2022年,今年對快遞行業十分有信心。
鼓勵員工春節留守
今年春節,張代雷所負責的網點有20位員工留守,保證春節期間網點的工作有條不紊地進行。
這么多員工選擇留守,是因為網點的激勵政策。網點有超過50位小哥,都非本地員工。過去兩年受限于疫情,每年春節都有超60%的員工留京過年,今年隨著政策變化,員工們回家過年的心情更加急切。為保障網點的正常運行,網點鼓勵員工報名值班,并給出了高額的激勵政策:除增加派費收入,網點額外給每個留守人員獎勵3000元,同時安排專業廚師每天按照年夜飯標準招待值班人員就餐。張代雷對第一財經記者表示,“這一補貼金額是附近網點中最高的。公司春節值班,是指大年三十到大年初四,按照5天時間計算,每天的額外補貼不低于600塊錢。”在此激勵下,今年春節有20個快遞小哥主動報名值班。
第一財經了解到,網點的值班小哥在春節工作狀態保持良好。張代雷表示與站點的保障工作有關,“每天有專業廚師給小哥做飯,菜品也有保證,大家過得比較開心。”
春節期間的工作量小于日常。張代雷表示,春節假期的工作并不繁重,過年期間網點每日投遞量多則2000件,少則幾百件,“日常大家上午6點就開始工作,春節期間一般在9點過后開始工作。日常快遞員一天會進行兩次派送,春節期間只有一次派送。”
對網點而言,這一激勵舉措除了保障春節期間的服務,更重要的是解決了節后復工的難題。張代雷透露,考慮到電商商家也會放假,春節期間整體單量并不多,“按照往年趨勢臘月二十三之后訂單開始減少,臘月二十八過后單量會更少,其實春節期間只需要7到8位員工。”網點留下20位員工,是為了應對年后的訂單。
從整個春節檔期看,對快遞網點的考驗在于年后訂單恢復時的運營。在張代雷看來,網點年前不留住員工,年后重新招聘至少需要一周時間才能恢復正常運轉,“快遞行業流動性較高,疫情期間不少員工從餐飲、工廠等行業轉崗,隨著經濟恢復年后不少快遞員會選擇別的行業,所以招聘并不容易,同時招聘成本也較高,網點年后派送也會面臨壓力。如果年前快遞員愿意值班,年后換工作的概率較低,在商家恢復發貨后能維持網點正常運轉。”
從節后返崗情況看,張代雷表示自己所在的站點返崗率在年初十會達到到100%,甚至人員規模會超過此前。
2023年充滿信心
在張代雷看來,2022年對于北京地區的快遞業而言,是疫情三年來影響最大的一年。
從疫情看,2022年上半年和下半年網點都受到疫情影響。“2022年上半年疫情期間網點周邊不少小區都封控了,網點的部分快遞小哥成為密接時不時需要居家隔離,對于網點派送帶來了壓力。最高峰的時候,網點同時有15個人彈窗。”而在下半年,受疫情影響網點在11月封控約10天,積壓了幾萬票快遞需要處理。此外,作為站長,張代雷在疫情期間還需要考慮站點人員掃碼測溫、信息統計、消毒等工作。
另一個影響來自于成本。張代雷表示,“我們的倉庫都在北京周邊,疫情期間進出北京更加耗時。正常情況下幾個小時的路程,在疫情期間運輸時長增加,最夸張的一次花了一天時間,油耗成本和司機成本都有所上升。另外,在核酸免費之前,站點需要支付快遞員每日核酸的成本,最貴的時期一個快遞員每日核酸成本達到40元。”
雖然2022年站點遭遇了挑戰,但張代雷表示自己依然干勁十足。他表示,“疫情期間,我與10名快遞小哥們成立應急保障志愿服務隊,肩負起了保障居民居家隔離需求物資配送的光榮使命,解決著居家隔離配送‘最后一百米’的運送難題。那段時間,日均80戶,160件的配送任務,讓我和小伙伴們忙得熱火朝天,面對著每天都在升高的悶熱氣溫,從收件、分揀、派送全流程下來,一干就是5、6個小時,一刻也不能停。因為在居家隔離的人員中有很多老人、殘障人士等,而這物資里很多不乏很多藥品,應急品,一旦斷供,后果不堪設想。”雖然部分快遞員成為志愿者讓站點的人力更加就捉襟見肘,但站點在壓力中完成了志愿服務,而其余快遞小哥分擔了日常派件工作,高峰期每人日均派單700件到800件。易郵驛站 快遞驛站 快遞柜 易郵柜
讓張代雷受到鼓勵的是,在去年上半年他獲得了“首都五一勞動模范”稱號,他認為這不僅是對站點和他個人的認可,也是對快遞行業的認可。在2023年,張代雷希望能繼續發揮自身價值,并且將街道的服務工作常態化。
對于2023年的快遞行業,張代雷充滿了信心,“今年春晚有兩個節目涉及到快遞行業,說明全社會對我們這個行業特別重視。此外,各行各業會加速復工,快遞行業今年也會更好。”此外,張代雷認為今年快遞行業也會出現競爭加劇的情況,行業的分化和整合也會加速。“站點會圍繞服務質量、時效和派件量這些競爭。”
出于對行業發展的樂觀,張代雷表示今年將嘗試擴張,“在去年就做好準備了,也做好了相關的資金、人才管理方面的準備。”整體看,2022年快遞行業雖然受到影響,但整體單量同比依然增長。國家郵政局數據顯示,2022年快遞業務量累計完成1105.8億件,同比增長2.1%。快遞業務收入累計完成10566.7億元,同比增長2.3%。