現(xiàn)在，沈陽各小區(qū)都布滿了包裹自提柜，作為一種解決包裹投遞“最后100米”難題的有效手段，自提柜緩解了用戶不在家、無人簽收包裹的難題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽地區(qū)網(wǎng)購頻率高的女性消費者是自提柜的主要使用者。

一個小區(qū)里里外外 23個自提柜代收包裹

由菜鳥、京東、順豐等電商和物流業(yè)巨頭布局的自提柜遍布沈陽各個小區(qū)和商場、寫字間。以和平區(qū)一處戶數(shù)約為7000戶的小區(qū)為例，園區(qū)內(nèi)共有豐巢自提柜7個，園區(qū)外一公里范圍內(nèi)有速遞易和日日順樂家自提柜16個，這些自提柜極大方便了小區(qū)居民的包裹收發(fā)。

該小區(qū)居民賈女士說，她和愛人每天早出晚歸，家里大部分時間無人，配送員把網(wǎng)購來的商品直接投遞到自提柜里，她下班后到自提柜取完包裹再上樓。“以前沒有自提柜的時候，都是小區(qū)物業(yè)代收。后來包裹太多，小區(qū)物業(yè)開始對代收包裹收費，而且物業(yè)下班的時間也非常早，對我們上班的工薪族來說，收包裹是件很麻煩的事兒。現(xiàn)在直接到自提柜里取，多晚都沒關(guān)系。我們想寄包裹，也直接在手機上下單，然后把包裹扔到自提柜里。”配送員小張告訴記者，配送到該小區(qū)的包裹基本都會投遞到自提柜中，投遞成功后，系統(tǒng)會自動給收件人發(fā)送短信，收件人憑密碼即可取件，“自提柜利用率特別高，經(jīng)常遇到滿箱的情況。”

阿里研究院提供的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在沈陽，以女性消費者為主的小資白領(lǐng)，網(wǎng)購頻率高、快遞數(shù)量多，同時對隱私和安全特別關(guān)注，她們更青睞類似自提柜的代收服務(wù)來滿足網(wǎng)購生活的要求。目前，社區(qū)平均可選代收點平均達到2個，75%的消費者認為加入代收服務(wù)后，整體收件體驗更好。

網(wǎng)購族提出建議是否投自提柜先問問收件人

菜鳥平臺負責人告訴記者，在最后100米，目前仍然需要大量的人手和三輪車來完成繁重的作業(yè)。快遞員平均每天要派送150-200件左右的包裹。自提柜等代收方式極大提高了配送效率，但記者采訪中發(fā)現(xiàn)，有個別配送員為提高配送效率，不再將包裹送上門。

“我遇到過配送員不打招呼，直接把包裹放到自提柜里的情況，還是希望他們征求一下收件人的意見。有時候買的是大件商品，非常沉，我自己去根本搬不動。有的時候可能看不到收件信息，有一次包裹就因為隔了兩天沒取被退了回去。”網(wǎng)購族于女士工作時間相對寬松，白天大部分時間都在家，但她發(fā)現(xiàn)，自從小區(qū)門口安了自提柜后，配送員就再也不上門了。于女士的情況不是個案，個別配送員不送包裹上門的情況對不會使用自柜臺的中老年市民影響較直接。

那么，針對個別配送員未經(jīng)同意將包裹直接放入自提柜的情況，收件人應(yīng)該怎么辦呢？記者從淘寶平臺了解到，收件人可以在系統(tǒng)內(nèi)對物流服務(wù)進行投訴，其中一個投訴選項為“未經(jīng)允許包裹放入自提柜”。收件人投訴后，物流公司會對相關(guān)情況進行調(diào)查并聯(lián)系收件人解決問題。另外，如家中有人，收件人也可直接聯(lián)系派件員要求其將包裹取出，直接派送上門。