國家郵政局發布了2021年郵政快遞業更貼近民生七件實事。其中提出，智能快遞箱投遞率將達到10%以上，將制定智能快件箱服務指引。同時，將加強對快遞數據收集、管理、使用的監管，嚴肅查處泄露用戶信息等違法行為。
智能快遞柜使用、投遞不規范的問題曾引發社會關注。對此，國家郵政局表示，將試點施行末端公共服務站服務規范，制定智能快件箱服務指引，加強末端服務行業自律。同時，支持末端服務設施多元發展，以老舊小區改造為契機，加快推進智能快件箱（信包箱）、快遞公共服務站等末端設施建設。
此外，將進一步提升末端投遞服務水平，智能快遞箱投遞率達到10%以上、快遞公共服務站數量達到11.5萬個。
國家郵政局表示，依法維護消費者合法權益，將加強對快遞數據收集、管理、使用的監管，嚴肅查處泄露用戶信息等違法行為。加快推廣信用承諾制度，完善失信行為信息披露機制，對刷單、販賣快遞盲盒等進行清理整頓。同時，依托“綠盾”工程加強“互聯網+監管”建設，為消費者營造安全、平穩、暢通的寄遞環境。
國家郵政局還在提高建制村快遞服務通達率、新增政務便民網點1000個、加快推進快遞包裝綠色轉型、提高從業人員素質、加強快遞員（投遞員）權益保護等方面做出要求。
