3月5日晚，國家郵政局發(fā)布2021年2月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。據(jù)測(cè)算，2021年2月中國快遞發(fā)展指數(shù)為189.0，同比提高20.2%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為185.9、150.1和112.5，同比增速分別達(dá)62.5%、21%和69.7%，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)與去年同期基本持平，快遞市場(chǎng)在春節(jié)期間仍保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為保民生、暢循環(huán)發(fā)揮積極作用。

春節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長

2月快遞量預(yù)計(jì)48億件

2月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為185.9，同比增長62.5%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成48億件左右，業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)達(dá)490億元，與去年同期疫情影響下的低基數(shù)相比，業(yè)務(wù)量收增速分別超73%和34%。

“快遞春節(jié)不打烊”為“就地過年”保駕護(hù)航，春節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長。在“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”的持續(xù)推動(dòng)下，快遞服務(wù)需求旺盛，業(yè)務(wù)量明顯高于歷史同期，春節(jié)期間（2月11日至17日），全國郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。

春節(jié)前一周業(yè)務(wù)量雖呈下降趨勢(shì)，但與去年同期相比，增速也超100%；自初六（2月17日）開始，業(yè)務(wù)量開始迅速回升，較往年的恢復(fù)速度顯著加快；隨著快遞員陸續(xù)返崗，自初八（2月19日）起，快遞包裹攬收量就恢復(fù)至節(jié)前正常水平。

春節(jié)百萬快遞員奮戰(zhàn)一線

快遞有效申訴率同比下降

2月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為256.6，與去年同期基本持平。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞有效申訴率預(yù)計(jì)約為百萬分之0.42，與去年同期相比略有下降。

消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計(jì)為78.7分，同比提高0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率預(yù)計(jì)約為70.9%，同比提高個(gè)0.9百分點(diǎn)。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率均有所改善。

今年春節(jié)服務(wù)保障能力明顯增強(qiáng)。除郵政EMS、順豐、京東物流繼續(xù)保持往年的春節(jié)無休外，中通、韻達(dá)、極兔、圓通、申通和德邦等快遞企業(yè)也積極參與今年的“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，全力保障寄遞網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，超過100萬名快遞員奮戰(zhàn)在一線。

同時(shí)，今年快遞企業(yè)上線“包裹有話說”春節(jié)寄心意定制服務(wù)，著力將溫暖與快遞包裹一起送至用戶手中。

快遞行業(yè)能力明顯增強(qiáng)

3月快件同比預(yù)增35%

2月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為150.1，比去年同期增長21%，行業(yè)整體能力明顯增強(qiáng)。一是城市末端服務(wù)能力不斷提升。韻達(dá)在長三角50個(gè)車站和昆明火車站設(shè)置“蜜罐”智能快遞柜，方便旅客寄件。申通通過參與配送牛奶項(xiàng)目，試水同城配送。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)發(fā)力。韻達(dá)重慶萬州智能科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目獲批通過，順豐國際分撥、全球維修、跨境電商三大中心項(xiàng)目落戶湖北鄂州，圓通速遞贛南智創(chuàng)園項(xiàng)目順利簽約。

2月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為112.5，同比增長69.7%。預(yù)計(jì)3月快遞業(yè)務(wù)量同比增長約35%。從資本市場(chǎng)預(yù)期來看，韻達(dá)入股德邦、順豐收購嘉里物流股權(quán)、京東物流正式向香港聯(lián)交所提交招股申請(qǐng)，均在領(lǐng)域拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面釋放了利好信號(hào)，市場(chǎng)預(yù)期得到了有力增強(qiáng)。