6月24日消息，國家郵政局發布2021年5月郵政業用戶申訴情況，5月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴13941件，環比下降23.6％，同比增長35.7％。申訴中涉及快遞服務問題的13455件，占總申訴量的96.5％，環比下降24.3％，同比增長35.2％。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為1069件，環比下降28.7％，同比增長8.6％。有效申訴中涉及快遞服務問題的1045件，占有效申訴量的97.8％，環比下降28.6％，同比增長9.9％。

用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.8％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為95.5％。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務，分別占申訴總量的28.9％、24.5％和23.7％。環比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務和快件丟失短少問題。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是未按名址面交。

快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。環比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務問題。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為1.36，有效申訴率平均為0.11。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.39，快件損毀申訴率平均為0.33，投遞服務申訴率平均為0.32，快件延誤申訴率平均為0.21。

其中，中外運-空運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、極兔速遞、京東快遞的申訴率均在1以下，遠低于全國平均申訴率。但天天快遞、UPS、FedEx、DHL、德邦快遞、宅急送等快遞企業服務質量不盡人意，申訴率遠高于全國平均申訴率。值得注意的是，本月無用戶申訴民航快遞和蘇寧易購服務質量問題。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜