這兩年，智能快遞柜在小區、寫字樓附近遍地開花，它能夠提供24小時自助取件服務，解決了快遞“最后一公里”的“痛點”，但是，卻又產生了新的困擾和問題。

快遞員未經同意把物品放進快遞柜

孫女士家住北京市海淀區，前不久她在網上給父母買了血壓計，但是等了好幾天也沒收到，這時候她才看到短信，通知物品被存在了快遞柜里。

孫女士說：“快遞員不給打電話，直接發一條短信讓自己去找，有時候，放的快遞柜離我們遠，就特別不方便。現在天氣越來越冷了，直接放快遞柜的做法特別不合理，家里有人就可以直接送家去。 ”

為什么不把消費者的物品直接送到家，而是存放在快遞柜里？很多快遞小哥也是一肚子委屈。

一名快遞員說：“一棟樓120多個件，客戶不在，電話打不通，送不出去，客戶回來之后就找我們要快遞，沒送到，人家會投訴。雙11期間，一天五六百個快遞，實在是處理不過來?！?/p>

快遞柜從“免費”變“打賞” 還收起“超時費”

國家郵政局發布的報告顯示，截至目前，我國有10多家主要企業設立了智能快遞柜25萬組，平均每天處理快遞量1100萬單。而部分地區的快遞柜，也悄然從“免費”變成了“打賞”，還有的開始收起了“超時費”。

中郵速遞易董事會秘書海洋說：“超過免費存放時間之后，每超過24小時會收1塊錢，最高不得超過5塊錢?！?/p>

中國物流學會特約研究員楊萌柯表示：“對于消費者來說，如