浙江是互聯(lián)網(wǎng)大省，更是快遞業(yè)大省。2020年全省快遞業(yè)務(wù)量達(dá)179.5億件，全國第二；人均收發(fā)快件278件，人均每周有5個(gè)快件，全國第一。

記者從今天下午召開的省十三屆人大常委會(huì)第三十一會(huì)議上了解到,為進(jìn)一步規(guī)范快遞業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者、快遞從業(yè)人員和快遞經(jīng)營企業(yè)等各方主體合法權(quán)益，浙江經(jīng)過深入走訪調(diào)研，制定了《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例(草案)》（下稱《條例》草案），明年3月1日起正式實(shí)施。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

我郵寄的快遞丟了，到底應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)賠償？《條例》草案給出了明確答案，因?yàn)榭爝f企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致遺失或者損毀的，快遞企業(yè)要按照《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》相關(guān)規(guī)定賠償。

即有申報(bào)價(jià)值的，按照申報(bào)價(jià)值賠償；沒有申報(bào)事后能證實(shí)的，按照實(shí)際價(jià)值賠償。沒有申報(bào)事后也不能證實(shí)的，雙方協(xié)商賠償；雙方協(xié)商不成，則按照所收郵資十倍標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，最高不超過800元。

之前我們常聽說“郵資三倍”的賠償標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這是根據(jù)《郵政法》標(biāo)準(zhǔn)的賠償金額。今后在浙江則按照“浙江標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。

所以今后如果郵寄貴重物品，最好要申報(bào)價(jià)值。否則丟失或者弄壞了，最后可能只能拿到800元賠償。

但很多時(shí)候，因?yàn)檎l的原因?qū)е聛G失的，很難說清楚。《條例》草案也對各方責(zé)任進(jìn)行了明確。比如快遞員不得將快遞放在無人保管的地方，如果是應(yīng)收件人的要求，放在無人保管的地方后遺失的，快遞員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

那如果聯(lián)系不上收件人怎么辦。《條例》草案規(guī)定，快遞員需要至少發(fā)送兩次信息，且間隔不得少于8小時(shí)；如果第二次發(fā)送派送信息后24小時(shí)內(nèi)收件人還不回復(fù)的，快遞企業(yè)可以退回或者以其他方式處理。

生活中我們還遇到這樣的情況，就是我快遞單上明明寫著送到家，可快遞員為了省事，給我送到了快遞柜或者其他地方。

《條例》草案規(guī)定，快遞單注明上門投遞的，不得投遞到快遞末端設(shè)施、站點(diǎn)。不征求收件人意見投遞到末端設(shè)施的，收件人有權(quán)要求重新上門投遞。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜

《條例》草案同時(shí)明確，不按快遞單注明要求上門投遞的，或者未按收件人回復(fù)信息要求上門投遞的，可處以500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的最高罰款2000元。

寄件人、收件人對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意或者企業(yè)處理有異議的，可以向快遞企業(yè)投訴，投訴之日起7天內(nèi)必須回復(fù)；對企業(yè)處理有異議的，可以向郵政管理機(jī)構(gòu)投訴。

快遞企業(yè)未按規(guī)定限期處理投訴的，可處以最高1000元罰款；逾期不改正的，最高罰款10000元。