8月17日，省郵政管理局黨組書記、局長張水芳和相關職能部門負責人走進省《政風熱線》直播現(xiàn)場，全省13個設區(qū)市郵政管理局的相關負責人全程在線參與直播，就農(nóng)村快遞服務、小區(qū)報箱升級、虛假簽收造成貨物丟失等方面問題回應訴求、解答疑問。
快遞服務3年覆蓋全省行政村
來自徐州的孟先生反映，他長期在外打工，給老家寄快遞、郵件時，家人都要自己去鎮(zhèn)上的派送點取件。而從他家到鎮(zhèn)上有近3公里路程，對于老年人來說，實在不方便。
快遞服務如何向鄉(xiāng)村延伸、打通農(nóng)村快遞的“最后一公里”？省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新回應，快遞進村的難點主要在于企業(yè)運營成本高。楊月新介紹，江蘇被列為全國快遞進村的試點省份，郵政管理部門通過整合資源來提升效率、降低成本，目前除了鼓勵企業(yè)到行政村建設網(wǎng)點，更多的是通過“交郵合作”“郵快合作”“快快合作”等方式來推進快遞進村。“交郵合作”是整合交通的場站資源和線路資源、郵政快遞企業(yè)的業(yè)務資源，實現(xiàn)配送到村；“郵快合作”是利用郵政企業(yè)的農(nóng)村郵路和運能，提供快件運輸和投遞服務；“快快合作”則是由快遞企業(yè)合作成立第三方共同配送企業(yè)，實現(xiàn)各品牌快件集中投遞到村。目前郵政EMS和順豐已實現(xiàn)對全省所有1.4萬多個行政村的直接投遞，下一步計劃用3年時間，實現(xiàn)主要品牌快遞服務對全省行政村的全覆蓋。
智能信報箱納入小區(qū)新建改造內(nèi)容
江蘇在2018年出臺全國首個《住宅智能信報箱建設標準》，要求新建小區(qū)同步設計、建設智能信報箱。今年6月，我省新版《住宅設計標準》征求意見稿正式公布，其中明確新建小區(qū)應配套建設智能信報箱、快遞柜，同時鼓勵老舊小區(qū)出新改造時補建智能信報箱。
張水芳說，由于智能信報箱建設標準是推薦性的，不具強制性，因此新建住宅小區(qū)部分建有智能信報箱，部分則建有傳統(tǒng)信報箱。
老舊小區(qū)信報箱何時能升級？今年7月，國務院辦公廳印發(fā)《關于全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導意見》，要求在小區(qū)改造時將智能信報箱建設作為完善類項目。張水芳介紹，我省郵政管理部門將創(chuàng)新完善智能信報箱作為公共服務設施的建設管理模式，鼓勵智能信報箱共享公用，提高末端資源使用效率，推動郵政普遍服務與快遞服務一體化、智能化。
虛假簽收致貨物丟失，快遞企業(yè)承擔民事賠償
不少網(wǎng)友反映，自己并未收到快件，但通過快遞跟蹤系統(tǒng)查詢快件已經(jīng)“被簽收”。虛假簽收造成貨物丟失，責任誰承擔？
省郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴中心負責人高岳回應，根據(jù)我國的快遞服務國家標準和快件查詢標準，快件投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞這3種形式。若收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應核實代收人身份，并告知代收人責任。
高岳表示，在網(wǎng)友反映的具體問題中，快遞企業(yè)無法提供有簽收人姓名的簽收底單，說明快遞企業(yè)沒有完成相應的承運義務，此時快遞若出現(xiàn)丟失或損毀，快遞企業(yè)應當按照合同承擔相應的民事賠償責任。他建議，用戶遇到類似問題，可登錄國家郵政管理局申訴網(wǎng)站，或撥打我省郵政管理申訴電話025-12305，郵政管理部門將依照相關法律法規(guī)進行處理。
從申訴通報上看，今年上半年全省用戶申訴量為7000多條，同比下降六成，整個行業(yè)的服務情況在逐步改善。
快遞員工可評職稱，申請程序簡單
有網(wǎng)友說，他是一名快遞企業(yè)的員工，聽同行說從去年開始江蘇的快遞從業(yè)人員也能評職稱，想問問自己是否可以報名、評職稱需要滿足什么條件。
省郵政管理局政策法規(guī)處處長芮曉峰明確表示，快遞企業(yè)一線技術人員可以申報職稱評審。快遞行業(yè)人才需求旺盛，希望通過職稱評審對行業(yè)人才給予一定的認可和鼓勵，從而吸引更多優(yōu)秀人才加入郵政和快遞行業(yè)。
芮曉峰介紹，2018年江蘇工程職稱增設“快遞工程”的職稱評審，分為初級、中級和高級，對應助理工程師、工程師、副高和正高。快遞小哥們可登錄省郵政管理局官網(wǎng)或省快遞協(xié)會官網(wǎng)查看相關通知，對照《江蘇省快遞工程專業(yè)技術資格條件（試行）》中條件要求，下載相應表格。填寫相關材料后，交由本單位審核蓋章，并由所在企業(yè)統(tǒng)一報到當?shù)厥朽]政管理局，省郵政行業(yè)職稱改革工作領導小組根據(jù)相關規(guī)定組織開展初定、評審，對符合要求的，給予相應職稱資格。
