作為數字經濟新業態的典型代表，網絡零售繼續保持較快增長，成為推動消費擴容的重要力量。2021年，我國社會消費品零售總額 440,823 億元，比上年增長 12.5%，其中全年網上零售額 130,884 億元，占社會消費品零售總額比重達 24.5%，按可比口徑計算，同比增長 14.1%。
網絡零售作為打通生產和消費、線上和線下、城市和鄉村、國內和國際的關鍵環節，在構建新發展格局中不斷發揮積極作用。在居民收入穩定增長、消費加速向線上轉移、倉配一體化及新興電商發展等積極因素帶動下，我國快遞業持續高位運行。
根據國家郵政局相關數據，2021年全國快遞服務企業業務量累計完成1,083.0 億件，同比增長29.9%；業務收入累計完成10,332.3 億元，同比增長17.5%。其中，同城業務量累計完成 141.10億件，同比增長 16.0%；異地業務量累計完成 920.8 億件，同比增長 32.8%；國際/港澳臺業務量累計完成 21.0 億件，同比增長 14.6%。
快遞“泛在化”時代到來
近年來，我國移動互聯網與內需消費深度融合，電子商務經濟繼續保持著蓬勃的發展態勢，以創新的營銷方式和商業模式實現流量變現，呈現出了全新的、平臺多元化的網絡購物新生態。
一方面，淘寶、京東商城、蘇寧易購等第一代大型綜合電商平臺穩健發展，在用戶流量、全品類交易、渠道下沉、培育增量GMV等方面持續迭代。
另一方面，以拼多多、微商等為代表的第二代新型電商平臺，一是沒有購物車，二是省去對消費者網購習慣的培育成本，三是基于社交裂變的拼團模式，四是通過百億補貼、趣味游戲、新客優惠、高頻低價等促銷手段，快速聚攏起已經成熟化的龐大網購用戶流量，以更快的速度迅速崛起，拼多多2021年累積產生訂單同比增速為59%，年成交額增長 46%。
同時，一批小而美、模式獨特的垂直電商也不斷涌現，如以小紅書等為代表的基于消費體驗的“種草”傳播，以淘系、京東、蘇寧等為代表的基于線上線下融合的O2O，以天貓國際、京東全球購為代表的基于買手精選的跨境購等，開啟了我國電商發展的新階段。
而且，快手、嗶哩嗶哩等視頻大平臺通過將娛樂流量進行高效轉化，原本作為商業引流的渠道工具，目前也正快速成長為獨立的第三代基于直播帶貨的綜合電商平臺。
隨著智能手機及移動互聯網技術的快速普及，我國三線城市及以下區域為主的“下沉市場”正成為流量增 長核心區域：包括近300 個地級市、3,000 多個縣城、4 萬個鄉鎮、66 萬個村莊，以及將近 10 億的消費人口，網購潛力逐漸成為互聯網下半場流量開發的新價值洼地。
近年來，在高性價比便捷快遞服務網絡的有力支撐下，社交拼團模式迅速崛起，拼多多、淘寶、京東等大型綜合電商平臺快速推進渠道下沉引流工作。
通過重組渠道下沉品牌、創新C2M 供銷模式、塑造 廉價品牌工廠、引入地理標志產品等模式，砍掉傳統的采購、批發、運輸、零售等中間商供應鏈環節，把老百姓日常需要的、 質優價廉的實惠商品從工廠、農田、山頭直通家庭、餐桌和消費者。
同時，各電商平臺通過一系列創新的營銷模式，將營銷學、行為學、心理學精巧結合，精心培育三線以下城市及縣域、鄉鎮、農村等數億購物人群的網絡購物習慣，引導他們把日常購物的流量由線下往線上轉移。
政策大力支持電商下沉
2017年以來，以拼多多、淘寶、京東等為代表的電商平臺持續下沉、深耕農村市場，農村電子商務已經發展成為高效鏈接農產品供需兩端、助力農產品上行的重要流通渠道，譬如云南的松茸、陜西的蘋果、四川的獼猴桃、杭州天目山的小甘薯、陽澄湖大閘蟹等具有濃郁地方特色的綠色特產、農副產品通過網購走向全國千家萬戶。同時，國家也先后出臺一系列專項政策予以大力支持。快遞驛站 易郵驛站 快遞柜 易郵柜
2020年 7 月，國家郵政局啟動“快遞進村”工程，并制定了《“快遞進村”三年行 動方案（2020-2022 年）》，明確到 2022 年年底，符合條件的建制村基本實現“村村通快遞”。
2021年 1 月 4 日，在《關于全面推進鄉村振興加快農業農村現代化的意見》明確指出：“全面促進農村消費”，“加快完善縣鄉村三級農村物流體系，深入推進電子商務進農村和農產品出村進城，推動城鄉生產與消費有效對接”，“加快實施農產品倉儲保鮮冷鏈物流 設施建設工程，推進田頭小型倉儲保鮮冷鏈設施、產地低溫直銷配送中心、國家骨干冷鏈物流基地建設”。
2021年，全國“快遞進村”比例超過80%，蘇浙滬等地基本實現“村村通快遞”，新增15.5萬個建制村實現郵快合作；電商扶貧累計帶動 771 萬農民就地創業就業，帶動618.8萬貧困人口增收。
隨著快手、嗶哩嗶哩等視頻大平臺娛樂流量的有效轉化，粉絲經濟、網紅經濟、直播經濟爆炸式發展，公/私域流量下的直播帶貨已經成為高度產業化的“現象級”營銷模式，并開啟了電商與直播、短視頻內容提供商的深度融合，實現商品在全渠道、全客群的分層式、精準式營銷。
而且，直播的現實感和直播場景的靈活化，賦予了網紅帶貨產品的廣泛性，包括但不限于汽車、餐飲、家具、家電、美妝、服裝、數碼、日用品等領域，只要可以放進購物車，萬物皆可 播。目前，隨著 5G 技術覆蓋率提升以及疫情對居民消費場景、消費習慣的改變，基于“宅文化”下直播網購所呈現的娛樂性、互動性、體驗性優勢，預計電商直播將具備較大發展空間。
截至2021年12月，我國網絡直播用戶規模達7.03億，較2020年12月增長8652萬，占網民整體的68.2%，其中電商直播用戶規模為4.64億，較2020年12月增長7579萬，占網民整體的44.9%。
2021年dou音超過860個商家累計GMV破億，用戶累計購買商品件數超過117億件，快手全年GMV超過6800億。可以說網紅帶貨已經成為打開新經濟大門的新鑰匙，已經成為刺激網絡消費增長的新動能。
快遞產業迎來高質量發展
隨著線上消費高頻和網購習慣的養成，以及驛站、快遞超市、智能快遞柜等末端服務基礎設施的普及，同時公眾號、小程序、APP等寄遞渠道多元便捷、觸手可及，人們生活場景快遞化的趨勢越來越明顯。
快遞的應用場景正充滿生活的每一個角落：從同城鮮花、蛋糕、菜場、商超的配送，到代買藥、代取送物品等跑腿業務；從高校開學季、畢業季、寒暑假等物品的寄遞，到親戚朋友之間個人物品的遞送、贈送。
從服裝、化妝品、小電器等耐用品的退換貨，到工廠、維修店的零部件配送，收寄包裹已經成為老百姓生活中的日常事。生活場景快遞化，將持續改變人們之間物品的流通方式，也將釋放越來越多的快遞包裹。
2021年，我國快遞包裹總量突破1,000億件，成功實現“千億萬億”里程碑，連續8年全球業務量排名第一。
展望未來，在電商平臺多元化、渠道加速下沉、農產品上行、直播電商、生活場景快遞化等全要素被激活的作用下，我國電子商務經濟的剛需消費效應、消費分級效應和持續滲透效應愈加明顯，快遞的應用場景將廣泛延伸至通商業、通消費、通貿易、通 生產、通生活、通辦公等，快遞服務正為網購經濟插上騰飛的翅膀，全天候、全覆蓋的快遞包裹“泛在化”時代已經到來。
高品質服務構筑行業壁壘
近年來，在資本支持、科技創新、信息化管理等諸多要素作用下，我國快遞產業的發展正在經歷由小到強、由人工分揀向自動化操作、由粗放管理向數字化階段轉變。
根據國家郵政局相關統計數據，近年來，在申訴率、有效申訴率、全程時效、公眾滿意度等核心服務指標方面，順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞等頭部快遞企業持續保持行業領先水平。
其中，有效申訴率無限趨近于0（每百萬件）（每百萬件）；全程時效方面，發達區域，1200公里內快遞全程時效持續縮短，龍頭企業已跨進48小時，0-800公里及京津冀、長三角、珠三角、江浙滬等主要經濟帶范圍內“今發明至”已接近常態時效。
高品質、快時效的快遞服務已經成為大平臺、大電商、高客單價B端遴選快遞服務合作伙伴的首要維度，也是C端消費者對快遞需求和服務評價的常態化預期。“產品分層”引領高質量發展。報告期，隨著行政執法、法律法規修訂完善及鼓勵高質量發展等一攬子綜合治理措施的推進，我國快遞產業發展環境迎 來扭轉性改觀的新局面。
一方面，通過遏制快遞行業惡意競爭、規范市場公平競爭秩序、遏制部分地區快遞服務收入非理性下行，單一“價格戰”競爭模式基本結束，旗幟鮮明反對“內卷”、產品分類、服務分層、高質量發展已逐漸成為頭部企業發展的新共識，有利于持續保障電商經濟及人們消費活動高質量發展，有利于維護商家、消費者、快遞從業人員的合法權益。
另一方面，服務好、時效快的快遞品牌將優先獲得消費者選擇或青睞，勢必促使快遞企業由惡性價格競爭轉向服務競爭、價值競爭、產品力競爭，將引導快遞企業更加關注服務品質持續改善及時效提升，以更好的末端服務和全程時效滿足商家及消費者多領域、多場景、多樣化的寄遞物流需求。
頭部快遞企業基于“服務優勢—品牌優勢—產品優勢”的競爭邏輯，更有能 力實施“提質增量”、“產品分層”等差異化競爭策略。通過調整發展戰略和競爭策略，推動快遞行業向客戶分群、產品分層、溢價服務的競爭格局發展，頭部快遞企業將獲得更大的品牌優勢、產品優勢和發展空間，對快遞行業向高質量方向發展將帶來積極、深遠的影響。
