今年雙十一，隨著各大商家、電商平臺及快遞物流企業已紛紛曬出首輪戰報，首輪物流高峰暫歇，下一波預售及狂歡在即，雙十一進入一個窗口期。值得慢下來，觀察及思考零售、電商及物流行業新的模式、新的打法及未來的思路。

今年一個值得關注的點是，即時零售成為今年京東11.11眾多商家品牌全渠道增長的新陣地。已有公開數據顯示，目前京東到家、京東小時購已上線超20萬家線下實體門店，門店數同比去年翻倍，為超1800個縣區市的消費者帶去“全品類小時達最快分鐘達”的即時零售服務。

即時零售，作為以極致時效要求為特征的近距離零售模式，給零售行業帶來新增量市場的同時，如何確保給消費者帶來了更快、更穩的體驗，背后離不開即時履約配送的底盤支撐。

這是繼3月達達集團獲京東集團增持，深化全渠道戰略合作后，雙方共同迎戰的第一個11.11。此次透過這個時間窗口，一起重新認識達達快送，重新認識即時履約配送，這個不可被忽視的同城零售“新基建”。

升級即時物流履約新模式，不可或缺的商流驅動

近年來的11.11，電商平臺的履約能力愈發受到關注。消費者下單后，商品能否以最快速度送達到家，成為服務品質的重要衡量標準之一。作為提供即時履約服務的平臺，每年雙11都成為了達達進行服務升級、模式創新的一次次“演練場”。

例如，在即時履約過程中，商家接單后能否又快又準又好地完成揀貨、無縫銜接后續的配送環節，是門店升級轉型中普遍面臨的挑戰。為解決這個難題，達達優揀首創“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作。今年11.11前夕, 達達快送與家樂福中國聯合宣布，達達優揀首創“眾包揀貨”模式已全面覆蓋家樂福中國門店。

也是在去年11.11期間，達達快送正式發布“倉揀配”全鏈路即時履約服務全景圖，基于海博系統、滄海系統、智慧物流系統等數智化能力，對門店倉儲、揀貨、配送三大環節全面升級。達達快送借此成為即時零售行業首個建立“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系的服務平臺。

從推出業內首個“倉揀配”全鏈路即時履約服務，到全鏈路模式不斷收獲新伙伴，意味著達達快送已從單一的末端配送服務延展出更為系統化、多元化的整體服務能力。這背后都代表了達達快送發展的核心驅動路徑：如何將即時履約配送服務更加貼合商流需求，即不斷深化與零售行業的合作，并將自身在數智化能力和即時配送行業經驗的積淀充分運用在零售業態場景中。

基于此，一個不斷創新、進化與升級的達達快送，與京東實現強強聯合。

物流的發展離不開商流，如今的達達快送已經發展為可提供全鏈路、智能化的O2O末端履約服務，個人配以及落地配等多樣性服務在內的規模領先的即時物流平臺，相較其同行，其服務的多樣性和規模化程度已成為業務亮點。

以零售業務場景為基石，伴隨著與京東零售，尤其是同城零售業務之間的協同，可以深度鏈接更多的客戶、業務資源，并通過京東強大的技術優勢，在不斷擴大規模、升級數智化服務中，達達快送繼續打磨服務，鞏固自身優勢，不斷打造行業新樣本。

加碼同城零售，不可忽視的即時物流

眾所周知，零售一直是京東堅守的業務主賽道，而處在新消費的下半場，同城零售在其中的戰略重要性正在加強。被視作同城零售進一步發展的即時零售，是基于渠道、技術、履約服務為基礎的零售業態變革，因而占據其中的關鍵地位。

如前文所述，在今年京東集團的雙十一首發戰報中，京東到家和京東小時購的即時零售業務已成為亮點之一。其中，京東小時購北京第一單便由達達無人配送服務送達，耗時僅10鐘。

京東加碼同城零售過程中，達達快送與京東到家的 “即時物流+即時零售”將成為沖鋒的排頭兵。其中達達快送作為中國領先的本地即時配送平臺，通過構建網絡，具有高效服務商家全渠道履約的能力，有助于補齊京東在同城履約的關鍵一環，夯實京東在零售業務上對供應鏈的深度把控能力以及全渠道布局，尤其是在電商平臺關注的廣闊的縣級下沉市場。

值得一提的是，一直以來，盡管即時零售以 “電商式購物，外賣的體驗”為特色，然而面向零售這一業態的即時履約能力具有門檻。例如，涉及門店進場及配套系統的深度融合改造，包含從庫存管理到倉儲、揀貨再到配送的一系列過程，超市賣場動輒上萬的SKU(在線商品數)，其履約配送的復雜程度相較外賣，呈指數級增長。相較以外賣、個人配送業務等為特色的即時物流平臺，達達快送依托達達集團多年深耕即時零售，針對零售各業態的履約配送方案已趨成熟完善，形成了更為強大的能力壁壘。

協同再造共贏生態，全渠道開放賦能零售商家

在加深戰略合作后的首個11.11，隨著達達更加深度融入京東零售生態圈，這一主張將不斷釋放出更大的價值，不僅限于對于達達或是京東，而是更大的行業生態。

面對零售業轉型升級的新機遇，洞察消費者的需求已經成為包括家樂福、沃爾瑪等超市、醫藥、生鮮等全行業零售商家共同追求的重點，亟需持續不斷地提升供應鏈效能。在今年雙11大促即時履約服務保障方案中，達達快送表示，以“實在履約”為目標，將依托自身兼具效率和彈性的落地配、即時配兩大業務配送網絡，為迅速增長的大促訂單履約削峰填谷，為行業伙伴和消費者帶來實實在在的服務保障。

以前文提到的家樂福為例，依托達達快送自研的數字化揀貨管理系統，結合家樂福“微倉”揀貨管理系統，為門店精準匹配揀貨員，規范化管理揀貨作業全流程，降本增效，進而提升即時履約效能。數據顯示，家樂福門店應用達達優揀后，平均揀貨速度提升23.8%，揀貨時長降低36%，大幅提升揀貨效率，縮短履約時長。

以沃爾瑪為例，針對沃爾瑪履約時效強，區域門店運力不均衡，對騎士服務要求高等特點，達達快送在“倉、揀、配”三個環節全面升級，保障強履約，實現1小時內送達。倉揀環節，通過達達優揀“眾包揀貨”模式，為商家提供揀貨全流程數字化解決方案，提升揀貨效率，優化用戶體驗，在大促期間有效削峰填谷;配送環節，采用“駐店+眾包”混合運力應對單量波動，提供個性化末端配送服務，并在11.11大促前提前預測單量、匹配運力，為全力沖刺11.11全渠道單量高峰做好準備。

一直以來，不止于服務京東生態，達達通過堅持更開放的姿態，打通即時履約服務各鏈條，和眾多商家、店鋪共同構建健康可持續的生態，實現共生共贏：即充分與零售商家緊密合作，提升O2O全鏈路的履約配送效率，共同推動零售行業轉型升級，滿足消費者的多元升級需求，讓消費者享受到更好、更快、更省的品質生活，共同創造更大的行業和社會價值。這才是同城零售“新基建”的終極追求。易郵驛站 快遞驛站 快遞柜 易郵柜